Do kogo skierowana jest oferta firmy Avitron Polska?

Naszą ofertę usług serwisowych związanych z urządzeniami ID. Charger oraz innych stacji Elli kierujemy przede wszystkim do właścicieli domów, najemców oraz przedsiębiorców dużych i małych posiadających własne miejsca parkingowe, którzy są zainteresowani profesjonalnym montażem stacji ładowania wraz z najlepszym wsparciem oferowanym w Polsce.

Co Avitron Polska oferuje swoim Klientom?

Poprzez naszą usługę dotyczącą montażu urządzenia ID. Charger poszerzamy ofertę marki Volkswagen:

Volkswagen oferuje pojazdy elektryczne w atrakcyjnych cenach o coraz większych zasięgach – Elli umożliwia wygodne i zrównoważone ładowanie w domu, a Avitron Polska to autoryzowany montaż Twojej przyszłej stacji ładowania.

Jak mogę zarezerwować te usługi? Jak znaleźć przedstawiciela serwisowego w pobliżu mojego miejsca zamieszkania?

Aby ułatwić korzystanie z usługi, już przy zakupie urządzenia ID. Charger możesz zarezerwować nasz standardowy pakiet instalacyjny – w tym Home Check. Zgłoszenie usługi home check oraz montażu stacji ładowania odbywa się poprzez dedykowane call center +48 500 111 345 lub poprzez wysłanie wiadomości na dedykowany adres e-maila: vw@avitron.pl

Czy każdy może zainstalować urządzenie ID. Charger w domu?

To zależy od kilku czynników. Jeśli mieszkasz we własnym domu z własnym licznikiem energii elektrycznej, garażem lub miejscem parkingowym, zazwyczaj spełniasz kluczowe wymagania. Ale nawet jeśli wynajmujesz nieruchomość i masz własne miejsce parkingowe, przeprowadzenie takiej instalacji jest zasadniczo możliwe. Aby to ustalić, najlepiej skontaktować się bezpośrednio z właścicielem.

Mieszkam w mieszkaniu własnościowym/na osiedlu mieszkaniowym/w bloku mieszkalnym – czy nadal mogę zainstalować domową stację ładowania (Wallbox) w moim prywatnym garażu?

Zasadniczo tak. Jednak w przypadku bloków mieszkalnych wspólnota mieszkaniowa musi być zaangażowana w Twój projekt, aby ustalić możliwość instalacji domowej stacji ładowania (Wallbox).

Ponadto możliwość wykonania instalacji zależy od dostępu do infrastruktury elektrycznej na określonym miejscu parkingowym. Nasz partner instalacyjny chętnie pomoże Ci profesjonalnie ocenić Twoją sytuację podczas wykonania usługi Home Check.

Jaką pomoc otrzymam podczas instalacji urządzenia ID. Charger?

Dzięki naszej usłudze instalacji oferujemy profesjonalną i kompleksową usługę: planowanie, instalację i uruchomienie urządzenia ID. Charger przez jednego z naszych certyfikowanych partnerów instalacyjnych.

Ewentualnie możesz także zlecić zainstalowanie urządzenia ID. Charger wybranemu przez siebie usługodawcy.

Ważne: zasadniczo dokonamy bezpłatnej naprawy awarii urządzenia ID. Charger – nie ma to jednak zastosowania, jeśli powstały one wskutek wadliwej instalacji. Dzięki naszej profesjonalnej usłudze instalacji masz gwarancję bezpieczeństwa.

Jakie są zalety usługi instalacji? Jak wygląda instalacja przy korzystaniu z usług partnera serwisowego Elli

W skrócie: maksymalny komfort!

Po umówieniu się na termin wykonania naszej profesjonalnej usługi instalacji nie musisz się już o nic martwić.

Umawiasz się na spotkanie z nami – zapewniamy nie tylko niezbędną wiedzę specjalistyczną, ale także wszystkie niezbędne materiały, takie jak wyłączniki bezpieczeństwa i kable. Wraz z Tobą ustalamy odpowiednie miejsce do zainstalowania domowej stacji ładowania (Wallbox) i organizujemy wszystkie niewielkie przygotowania o charakterze budowlanym. Po zainstalowaniu i uruchomieniu domowej stacji ładowania (Wallbox) testujemy ją z Tobą i z Twoim pojazdem elektrycznym. Dopiero gdy prąd zaczyna płynąć, a samochód ładuje się prawidłowo, możemy stwierdzić, że w pełni wykonaliśmy swoją pracę. Jeśli nie posiadasz jeszcze pojazdu elektrycznego, przetestujemy funkcję domowej stacji ładowania (Wallbox) za pomocą urządzenia testowego.

Skąd mam wiedzieć, czy spełniam wszystkie wymagania dotyczące instalacji urządzenia ID. Charger?

Jeśli zakupisz urządzenie ID. Charger od partnera Volkswagen, Twój partner Volkswagen udzieli Ci wsparcia przy pierwszej, bezpłatnej kontroli wstępnej Online Pre Check. Aby uzyskać wstępną ocenę, wystarczy odpowiedzieć na kilka krótkich pytań dotyczących warunków mieszkaniowych, i to zupełnie niezobowiązująco.

Dokonując zakupu w sklepie internetowym, możesz samodzielnie przeprowadzić tę bezpłatną kontrolę wstępną Online Pre Check.

Wstępną kontrolę Online Pre Check wykonasz również na tej stronie.

Po przeprowadzeniu usługi Home Check nasz partner serwisowy może dokonać wiążącej oceny spełnienia niezbędnych kryteriów. Uwaga: usługa Home Check stanowi część pakietu instalacyjnego Elli i jest oferowana przez Avitron tylko w przypadku zamówienia z instalacją.

Jak wygląda usługa Home Check?

Nawet jeśli już wcześniej rozmawiałeś(-aś) z partnerem Volkswagen lub wykonałeś(-aś) kontrolę wstępną Online Pre Check, zawsze chcemy mieć pewność, że później wszystko będzie działać prawidłowo. Dlatego w przypadku naszej usługi Home Check sprawdzamy czy Twój dom spełnia wszystkie wymagania. Dopiero wtedy możemy jednoznacznie stwierdzić, czy nasz pakiet instalacyjny pasuje do Twoich warunków mieszkalnych. Jeśli tak nie jest, przygotujemy dla Ciebie dodatkową ofertę indywidualną.

Jak organizowana jest instalacja?

Najwygodniejsza opcja: po prostu zamów naszą usługę instalacji przy zakupie urządzenia ID. Charger. Możesz dokonać zamówienia bezpośrednio w sklepie internetowym Elli lub po prostu zamówić naszą usługę przy wsparciu partnera Volkswagen.

Po wybraniu naszej usługi, skontaktuj się z naszym call center. Nasz instalator skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości e-mail w ciągu 1 dnia roboczego od złożenia zamówienia w celu umówienia się na wykonanie usługi Home Check (wizyty domowej). Po udzieleniu odpowiedzi na wszystkie pytania nasz instalator umówi się z Tobą na spotkanie dotyczące instalacji/montażu.

Jak długo trwa instalacja?

Po zarezerwowaniu naszej usługi instalacji nasz instalator skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości e-mail w ciągu 1 dnia roboczego od złożenia zamówienia w celu umówienia się na wykonanie usługi Home Check (wizyty domowej). Po udzieleniu odpowiedzi na wszystkie pytania nasz instalator umówi się z Tobą na spotkanie. To, jak szybko wszystko będzie gotowe, zależy od Twojej dostępności.

Co obejmuje standardowy pakiet instalacyjny?

Standardowy pakiet instalacyjny obejmuje wszystkie koszty robocizny, transport i małe części (śruby, trzpienie itp.), montaż i instalację samej domowej stacji ładowania (Wallbox), instalację przed prądami różnicowymi i ochrony okablowania, okablowanie o długości do 15 m, w tym kanały kablowe i do 2 otworów w ścianie, jeśli to konieczne.

Ponadto przeprowadzamy również wszystkie testy funkcji i przeglądy zgodnie z lokalnymi przepisami oraz zajmują się utylizacją opakowań i pozostałości. Nasz standardowy pakiet został zaprojektowany w taki sposób, aby zaspokoić większość potrzeb Klientów. Jeśli potrzebujesz dodatkowych usług, nasz instalator chętnie przedstawi Ci indywidualną ofertę dodatkową.

Jak długo trwają prace instalacyjne?

Czas trwania prac instalacyjnych zależy od warunków w miejscu instalacji. Instalator poda taki czas, bazując na wynikach przeprowadzonej kontroli Home Check. Średnio na instalację i uruchomienie urządzenia ID. Charger należy liczyć od 3 do 4 godzin.

Czy mogę zarezerwować usługę instalacji domowej stacji ładowania (Wallbox) innego producenta?

Instalacja jest dostępna tylko w połączeniu z jednym z naszych modeli urządzenia ID. Charger.

Jakie informacje są potrzebne do przeprowadzenia wstępnej kontroli Online Pre Check

Do przeprowadzenia naszej wstępnej kontroli Online Pre Check potrzebujesz podstawowych informacji dotyczących Twojej sytuacji parkingowej i infrastruktury elektrycznej. Jeśli nie masz ich pod ręką, wstępną kontrolę Online Pre Check można zatrzymać i wznowić w dowolnym momencie.

Co stanie się w przypadku, gdy standardowy pakiet instalacyjny nie będzie wystarczający dla mojego domu?

Nie musisz się martwić: w większości przypadków nasz standardowy pakiet instalacyjny jest całkowicie wystarczający! Nasz instalator udzieli Ci indywidualnych wskazówek podczas przeprowadzania kontroli Home Check i sprawdzi Twoje warunki mieszkalne. W razie potrzeby przygotuje dla Ciebie pakiet indywidualny.

Czy muszę być obecny(-a) podczas instalacji?

Zalecamy obecność na miejscu podczas instalacji, aby uzyskać niezbędne wprowadzenie do domowej stacji ładowania (Wallbox) i umożliwić pełne skonfigurowanie wersji ID. Charger Connect oraz Pro. Po zakończeniu instalacji prosimy również o podpisanie raportu z uruchomienia.

Czy za pomocą urządzenia ID. Charger mogę ładować tylko mój pojazd elektryczny marki Volkswagen?

Nie. Ładowarka ID. Charger może być używana do ładowania wszystkich pojazdów elektrycznych, które posiadają gniazdo ładowania ze złączem typu 2. Ten typ wtyczki jest europejskim standardem ładowania prądem zmiennym, dlatego też ID. Charger jest w zasadzie kompatybilny ze wszystkimi europejskimi pojazdami elektrycznymi.

Czy urządzenie ID. Charger mogę zamontować tylko w wersji ściennej, czy także w wolnostojącej?

Urządzenie ID. Charger można zamontować na ścianie lub na innej twardej powierzchni. Nasz serwis instalacyjny chętnie pomoże przy wyborze odpowiedniej lokalizacji. W chwili obecnej nie posiadamy standardowej oferty na rozwiązania wolnostojące (np. słupy), ale nasz partner instalacyjny z przyjemnością przedstawi Państwu ofertę na takie rozwiązanie po sprawdzeniu domu.

Czy za pomocą urządzenia ID. Charger można rozliczyć indywidualnie każdego użytkownika?

Urządzenie ID. Charger Pro jest wyposażone w licznik energii z certyfikatem MID, dzięki czemu umożliwia indywidualne rozliczanie według użytkownika.

Jak mogę kupić urządzenie ID. Charger?

Możesz w łatwy sposób zamówić nasze urządzenia ID. Charger za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Nasze produkty można znaleźć również u partnera marki Volkswagen. Tam możesz również zobaczyć zastosowanie urządzenia ID. Charger na żywo i uzyskać indywidualne porady.

Czy mogę również zamówić urządzenie ID. Charger jako klient biznesowy?

Sklep internetowy i faktury Elli są obecnie ukierunkowane wyłącznie na sprzedaż klientom prywatnym. W niedalekiej przyszłości będą to również klienci biznesowi.

Jak mogę zapobiec przeciążeniu bezpieczników lub przyłącza instalacji domowej bądź niewystarczającej ilości prądu?

Wszystkie warianty urządzenia ID. Charger można opcjonalnie wyposażyć w funkcję dynamicznego zarządzania obciążeniem*. Dynamiczne zarządzanie obciążeniem to funkcja regulująca moc ładowania urządzenia ID. Charger zgodnie z natężeniem prądu aktualnie dostępnym w gospodarstwie domowym.

Oznacza to, że jeśli reszta budynku potrzebuje dużo prądu, to moc ładowania urządzenia ID. Charger jest dynamicznie dostosowywana, a ładowanie pojazdu odbywa się zgodnie z dostępną mocą. Jeśli zużycie energii elektrycznej w budynku ponownie spadnie, to moc ładowania domowej stacji ładowania (Wallbox) ponownie wzrośnie. To „zabezpieczenie” stale nadzoruje obciążenie i odpowiednio dostosowuje moc ładowania.

*Na potrzeby tej funkcji należy zainstalować dodatkowe cewki pomiarowe i przewody.

Czy funkcję dynamicznego zarządzania obciążeniem mogę zamówić bezpośrednio z urządzeniem ID. Charger?

Nie. Ta dodatkowa usługa nie jest obecnie oferowana przez Elli w standardowym pakiecie instalacyjnym. Możesz jednak zapytać o taką dodatkową usługę, np. podczas kontroli Home Check lub w późniejszym terminie u naszego instalatora. On złoży Ci odpowiednią ofertę.

Ta dodatkowa usługa składa się z osprzętu (CT-Coils) oraz jego instalacji i konfiguracji. To, czy potrzebują Państwo dynamicznego zarządzania obciążeniem i który CT-Coil będzie najbardziej odpowiedni, zostanie ocenione wspólnie z instalatorem. W większości przypadków będą Państwo potrzebować CT-Coils do dynamicznego zarządzania obciążeniem, jeśli w tym samym obwodzie zasilania znajduje się kilka dużych odbiorników i/lub jeśli istnieje kilka ładowarek, które muszą być ładowane jednocześnie.

Czy wtyczka urządzenia ID. Charger jest zgodna z przyszłościową normą?

Urządzenie ID. Charger przeznaczone jest do pojazdów elektrycznych na rynku europejskim i dostarczane jest ze znormalizowaną wtyczką prądu przemiennego na rynek europejski (typ 2).

Co to jest uwierzytelnianie RFID?

Uwierzytelnianie RFID jest funkcją urządzeń ID. Charger Connect i ID. Charger Pro, dzięki którym możesz określić, kto może korzystać z Twojej domowej stacji ładowania (Wallbox).

Możesz włączyć i/lub wyłączyć tę funkcję za pośrednictwem aplikacji. Jeśli ta funkcja jest aktywna, ładowanie jest możliwe tylko przy użyciu karty RFID. Ta karta RFID ma format zwykłej karty kredytowej i służy jako „klucz”. Proces ładowania można rozpocząć tylko przy aktywowanej w aplikacji karcie RFID.

Jak mogę zamówić jedną lub więcej kart RFID?

Kartę RFID otrzymasz standardowo z odpowiednią domową stacją ładowania (Wallbox). Dodatkowe karty możesz zamówić bezpośrednio w aplikacji.

Od kogo otrzymam pomoc w razie problemów z rozliczaniem?

Oczywiście zapewniamy wsparcie w przypadku wystąpienia problemów z urządzeniem ID. Charger. W razie pojawienia się problemów najlepiej skontaktować się z nami od razu. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej infolinii lub adresu e-mail. Od razu zajmiemy się Twoją sprawą.

W modelach urządzenia ID. Charger podłączonych do sieci (ID. Charger Connect i ID. Charger ConnectPro) wiele usterek można usunąć w łatwy sposób, korzystając z połączenia zdalnego. Po zamówieniu naszego pakietu instalacyjnego skierujemy do Ciebie instalatora tak szybko, jak to tylko możliwe.

Czy urządzenie ID. Charger może być obsługiwane za pomocą mojego smartfona?

Tak, będzie to możliwe z urządzeniami ID. Charger Connect oraz ID. Charger Pro.

Jakie są zalety korzystania z urządzenia za pośrednictwem mojego smartfona lub aplikacji?

Korzystając z aplikacji, można przykładowo przeglądać historię ładowania, zarządzać kartami RFID, a także w łatwy sposób wyszukiwać znajdujące się w pobliżu publiczne stacje ładowania. Funkcjonalność aplikacji jest stale rozszerzana, aby zapewnić najlepszy możliwy rezultat ładowania.

Czy możliwa jest integracja z Home Energy Management System (HEMS)?

Standardowy język urządzenia EEBus umożliwia łatwą i bezpośrednią wymianę danych między urządzeniami domowymi. Dzięki temu można stosować na przykład inteligentne sterowanie dziennymi przepływami prądu i w ten sposób oszczędzać koszty. Poprzez aktualizację oprogramowania (OTA), co może wiązać się z dodatkową opłatą, modele ładowarki ID. Charger Connect oraz ID. Charger Pro spodziewane są wspierać język urządzeń EEBUS w 2021 roku.

Czym jest Home Energy Management System (HEMS)?

Home Energy Management System to system planowania i sterowania przepływem energii w prywatnych gospodarstwach domowych. Oprócz ochrony zasobów i klimatu, jego celem jest przykładowo ograniczenie do minimum kosztów energii elektrycznej, a jednocześnie zaspokojenie zapotrzebowania użytkowników na energię – lub najbardziej optymalne korzystanie z energii wyprodukowanej z udziałem domowej instalacji fotowoltaicznej. System zapewnia również, że domowa ścienna instalacja elektryczna nie jest przeciążona podczas korzystania z elastycznie sterowanego sprzętu elektrycznego.

Czy można połączyć moją instalację fotowoltaiczną (instalacja PV) z urządzeniem ID. Charger?

Teoretycznie byłoby możliwe podłączenie domowej stacji ładowania (Wallbox) do instalacji fotowoltaicznej, ale na ten moment nie jest to wykonalne.

Elli nieustannie pracuje nad stworzeniem nowoczesnych rozwiązań energetycznych z jednego źródła, a jednym z takich rozwiązań będzie w przyszłości połączenie instalacji fotowoltaicznej z urządzeniami ID. Charger Connect i ID. Charger Pro.

Jeśli chciał(a)byś połączyć swoją instalację fotowoltaiczną z urządzeniem ID. Charger, możesz już dziś wybrać ID. Charger Connect lub ID. Charger Pro. Poprzez aktualizację oprogramowania (OTA), co może wiązać się z dodatkową opłatą, modele ładowarki ID. Charger Connect oraz ID. Charger Pro spodziewane są wspierać język urządzeń EEBUS w 2021 roku.

Gdy tylko pojawią się nowe informacje na ten temat, natychmiast poinformujemy Cię o tym fakcie na naszej stronie internetowej.

Kto udzieli mi wsparcia w przypadku konserwacji mojego urządzenia ID. Charger?

Urządzenie ID. Charger nie wymaga konserwacji. W przypadku modeli ID. Charger podłączonych do sieci aktualne aktualizacje oprogramowania są instalowane automatycznie, o ile domowa stacja ładowania (Wallbox) jest połączona z Internetem.

Kto udzieli mi wsparcia, jeśli moje urządzenie ID. Charger nie będzie działać prawidłowo lub powstaną problemy z ładowaniem?

W razie pojawienia się problemów najlepiej skontaktować się z centrum Elli od razu. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej infolinii lub adresu e-mail. Od razu zajmiemy się Twoją sprawą. W modelach urządzenia ID. Charger podłączonych do sieci (ID. Charger Connect i ID. Charger Pro) wiele usterek można usunąć w łatwy sposób, korzystając z połączenia zdalnego. W przeciwnym razie skierujemy do Ciebie instalatora tak szybko, jak to tylko możliwe.

Ważne: naprawa awarii jest oczywiście bezpłatna. Warunkiem jest jednak to, że nie powstały one z winy użytkownika. Aby zapewnić Ci optymalne bezpieczeństwo, zalecamy skorzystanie z naszej profesjonalnej usługi instalacyjnej.

Kiedy muszę zapłacić za moje zamówienie?

Zapłata kwoty zakupu odbywa się niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od zawarcia umowy przy zamówieniu na call center.

Kiedy otrzymam fakturę?

Jak tylko zakończysz składanie zamówienia na naszym call center, otrzymasz od nas potwierdzenie zamówienia. Twoje zamówienie zostanie następnie sprawdzone i natychmiast otrzymasz potwierdzenie zamówienia za pośrednictwem wiadomości e-mail. Taka wiadomość e-mail zawiera fakturę pro forma, OWH i pouczenie o odstąpieniu.

Właściwą fakturę otrzymasz po instalacji, pod warunkiem, że taka instalacja została u nas zamówiona.

Czy mogę odstąpić od umowy zakupu?

Tak, masz 14-dniowe prawo do odstąpienia, o ile wizyta domowa nie została przeprowadzona. Po wizycie domowej zostaniesz obciążony podstawowymi kosztami, jeżeli zrezygnujesz z instalacji.

Jak mogę anulować moje zamówienie?

Poinformuj nas jak najszybciej o swojej decyzji, abyśmy mogli anulować Twoje zamówienie jeszcze przed dostawą lub instalacją, i uniknąć w ten sposób niepotrzebnego zaangażowania obu stron. Zajmiemy się Twoją sprawą w miarę możliwości jak najszybciej.